Fokus utama untuk manajer
Manajer butuh tiga hal:
- melihat masalah prioritas tanpa membuka banyak kanal
- memastikan eskalasi berjalan ke orang yang tepat
- mengecek apakah tindakan benar-benar selesai
Rapat mingguan yang lebih tajam
Struktur rapat sederhana:
- Review 5 temuan prioritas minggu ini.
- Cek hambatan eskalasi: siapa menunggu siapa.
- Tutup dengan keputusan: deadline, PIC, dan indikator selesai.
Indikator yang sebaiknya dipantau
- waktu rata-rata penyelesaian temuan
- persentase temuan berulang per zona
- penyelesaian audit sesuai jadwal
- area dengan penurunan partisipasi
Dengan ritme yang konsisten, manajer bisa mengurangi intervensi harian tetapi tetap menjaga standar tetap jalan.